Amazon ha comprado Whole Foods que se encuentra en casi todo E.E.U.U por 13.6 billones de dólares. Ha comenzado a surgir una nueva tendencia, que las empresas 100% on-line empiezan a comprar empresas físicas off-line y viceversa porque ambos tipos de empresas se necesitan (convivir juntas) para expandir sus negocios. Las empresas físicas (off-line) se han dado cuenta del poder del marketing digital y las empresas virtuales también se han dado cuenta que necesitan de las empresas físicas para expandir sus negocios. Ya existen varios ejemplos de lo que comento: NBS compra pequeña empresa de videos, Target compra empresa que vende colchones en línea, Walmart compra por 3.3 Billones de dólares a Jet.com para competir con Amazon.

La primera avanzada de Amazon fue de montar su primera librería física en Washington, luego dan el segundo paso con Amazon Fresh para distribuir comida que se solicita en línea y se la llevan a casa. Las empresas se han dado cuenta que deben fusionar la venta en línea y  la distribución física porque así pueden potencializar sus ventas muchísimo más. Amazon necesita los centros de distribución para dejar que luego ingrese Amazon Fresh y pueda llegar a la casa a entregar la comida. Ya existen cadenas de supermercado que se pide en línea y se recoge en el supermercado o se recibe en casa. Es el principio de una nueva tendencia, la fusión de empresas tradicionales y on-line para potencializarse y llegar todavía más lejos.

Amazon aprovechará la buena imagen de WholeFoods en los E.E.U.U., su reconocimiento en la venta de productos orgánicos y saludables, su preferencia de clientes milennials para combinado con tecnología última generación crear un supermercado futurista sin cajeros, sin colas donde cobra fuerza una app móvil que permite identificación a través de un código QR y un cobro automático de la cuenta on-line del cliente. Al digitalizar totalmente la tienda y sabiendo aprovechar la distribución física de Amazon Fressh potenciará sus ventas a través de la creación de un nuevo modelo de negocio (fusión de empresas on-line y off-line) explicado en el primer párrafo.

Se trata del nuevo centro de procesamiento de pedidos que Amazon abrió en septiembre en Staten Island, Nueva York . Sobre una superficie de 80.000 m², con el sonido de kilómetros de cintas rodantes, el gigante de Seattle ha desplegado su robótica más avanzada.

El chaleco tecnológico o “tech vest” que lleva la chica, Deasahni Bernard , de 21 años, es parte de ese despliegue.

Utilizado en los almacenes de Amazon desde finales de 2018, permite ingresar de manera segura al área de los vehículos robot, por ejemplo, y recoger un objeto caído al suelo o examinar un robot averiado.

Simplemente basta con presionar un botón y los robots se detienen o disminuyen la velocidad, reajustando su ruta para evitar el lugar donde se va a actuar.

“Sinfonía” hombres-robots

Amazon cuenta con más de 25 centros automatizados que le han permitido reducir a “menos de una hora [las tareas] que tomaban más de un día” y ahorrar espacio de almacenamiento, explica Tye Brady, jefe de tecnología de Amazon Robotics, filial de robots de Amazon.

Y de esta manera, fortalecer la posición dominante de la empresa en el comercio en línea, convertida en el proveedor casi diario de millones de consumidores en todo el mundo.

Para algunos, estos centros ilustran perfectamente el riesgo de que pronto los humanos pierdan su trabajo desplazados por máquinas inteligentes.

Pero Tye Brady defiende “los formidables ejemplos” de colaboración en el trabajo entre humanos y robots en Staten Island , un centro que funciona 22 horas de 24 con más de 2.000 empleados de tiempo completo.

Bajo la atenta mirada de Brady, Deasahni Bernard , quien era cajera de un supermercado antes de entrar en Amazon , lo confirma: “Lo prefiero mucho más que a todos los trabajos que he tenido hasta ahora”.

¿Y qué están haciendo los empleados de Amazon en esto que Tye Brady llama una “sinfonía” hombres-robots? En Staten Island , además de los que usan el “tech vest”, hay quienes desembalan los productos y los clasifican en los casilleros, los que colocan en los casilleros los productos destinados al mismo cliente, los que hacen las etiquetas.

Todo con la ayuda de pantallas y escáneres que le facilitan su elección del producto o de la etiqueta y permiten rastrear continuamente los productos. En cada etapa, el objetivo es “ampliar las capacidades de las personas” para que puedan enfocarse en la resolución de problemas”, para garantizar la calidad de los productos e intervenir si es necesario, explica Brady.

El ingeniero, que ha trabajado en el desarrollo de sistemas robóticos para astronautas, está convencido de que el despliegue de robots “colaborativos” es la clave de la productividad, el crecimiento y los empleos del futuro.

Desde que Amazon se lanzó de lleno en la robótica con la compra del fabricante de robots de logística Kiva en 2012, ha contratado a 300.000 personas para alcanzar actualmente los 645.000 empleados en todo el mundo. Para este ingeniero de 51 años, “que la robótica y la automatización eliminan empleos es un mito”.

“Los datos son indiscutibles: cuanto más robots agregamos a nuestros centros de pedidos, más puestos creamos”, agrega, sin mencionar los empleos perdidos en las tiendas tradicionales. “R2D2” como modelo Para este ex trabajador de la industria espacial, el robot colaborativo ideal es “R2D2”, el pequeño robot de “La guerra de las galaxias” también conocido como “Arturito”, siempre listo para usar su poder de cálculo para sacar a Luke Skywalker de situaciones desesperadas.

A pesar del entusiasmo de Brady, abundan los críticos de Amazon, como ha quedado en evidencia con la polémica en torno al establecimiento de una nueva sede en Nueva York, una idea finalmente desechada por la compañía. Y el rechazo de Amazon a cualquier representación sindical alimenta la sospecha.

En una conferencia de prensa ofrecida por la Unión Americana de Empleados de Comercio a principios de enero, un empleado del Centro de Staten Island, Rashad Long, denunció ritmos insostenibles a largo plazo.

“No somos robots, somos humanos”, agregó. Compartir los beneficios Y es que muchos sospechan que la compañía fundada en 1995 por Jeff Bezos invirtió en robótica para automatizar, eventualmente, muchos puestos hoy en día ocupados por humanos y así aumentar sus ganancias.

Pero para Kevin Lynch, un experto en robótica en la Northwestern University, cerca de Chicago, aunque el desarrollo de robots colaborativos es inevitable y sin lugar a dudas destruirá puestos de trabajo en Amazon y en otras partes, también está claro que va a crear otros nuevos, pero “es más fácil predecir los puestos que desaparecerán que los que se crearán”.

“Los robots y la inteligencia artificial brindan beneficios evidentes para el bienestar y la calidad de vida de la humanidad”, sostiene.

Pero la distribución equitativa de estos beneficios no lo es tanto, y son necesarias “medidas políticas para garantizar que todos nos beneficiemos de ellos y que no se conviertan en agentes de nuevas desigualdades económicas”. “Los robots y la inteligencia artificial son inevitables”, agregó. “La cuestión es saber cómo prepararse”, finalizó.